Présentez-vous
Je m'appelle Aitor Morales, gestionnaire de la prestation des services chez NDT Global. Je dirige notre équipe mondiale de prestation de services, en mettant l'accent sur le rapprochement des TI de l'entreprise et sur l'assurance que les services informatiques que nous fournissons sont uniformes, bien compris et s'améliorent constamment.
Une grande partie de mon rôle consiste à relier différents points de vue : comprendre ce dont nos collègues ont besoin, travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et intervenants et aider à transformer ces besoins en services et en améliorations qui fonctionnent dans l'ensemble de l'organisation.
Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours professionnel et de ce qui vous a mené à votre poste actuel ?
Je me suis joint à NDT Global en 2017 en tant que seule administratrice informatique de notre bureau de Barcelone. Promu responsable du soutien informatique d'abord, gestionnaire du soutien informatique plus tard et gestionnaire de la prestation des services depuis le milieu de 2026. Au cours de ces années, j'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec différentes technologies, équipes, emplacements et besoins commerciaux.
Cette trajectoire m'a permis de voir sous différents angles comment la technologie apporte de la valeur au soutien de l'entreprise et de nos collègues. Mon rôle actuel me donne l'occasion de diriger une équipe mondiale de prestation de services axée sur la création d'une expérience plus cohérente et axée sur le service dans l'ensemble de NDT Global.
De quelle initiative ou projet êtes-vous le plus fier et pourquoi ?
L'une des choses dont je suis le plus fier est non seulement de bâtir notre modèle opérationnel mondial avec Peter Berner, Opérations et contrôles informatiques, et Eric Savary, vice-président principal, mais aussi de façonner l'avenir de la prestation des services en collaboration avec notre équipe de direction de la prestation des services. Nous réunissons une équipe mondiale et établissons une propriété plus claire des services, définissons les services que les TI fournissent et introduisons des façons plus cohérentes et mesurables de les fournir et de les améliorer.
Il ne s'agit pas seulement d'introduire de nouveaux processus, mais aussi de faciliter la compréhension de ce que les services informatiques fournissent, qui est propriétaire de chaque service et ce à quoi ils peuvent s'attendre de nous, tout en permettant aux différentes équipes informatiques de travailler ensemble autour des services et des résultats partagés.
Quelle est une partie de votre travail que vous aimez faire et pourquoi ?
Ce qui me plaît le plus, c'est de transformer des besoins commerciaux réels, souvent identifiés par les tendances en matière de soutien et les interactions avec nos collègues, en améliorations qui peuvent avoir un impact au-delà d'une seule équipe ou d'un seul emplacement.
Cela signifie habituellement réunir les bonnes personnes, comprendre différents points de vue et trouver une solution qui peut fonctionner uniformément dans l'ensemble de l'organisation. Voir quelque chose qui a commencé comme un besoin local devenir une meilleure façon de travailler pour NDT Global dans son ensemble est probablement la partie la plus gratifiante de mon rôle.
Nous en sommes encore au début de ce voyage et nous avons beaucoup de travail à faire, ce qui fait aussi partie de ce qui le rend passionnant. Le fait de voir les progrès que nous réalisons déjà me rend très optimiste quant à ce qui va suivre.